本發明公開了一種酒店入住管理系統及方法。該系統包括酒店預訂網站服務器、用戶終端、酒店后臺服務器和智能門鎖;用戶終端通過酒店預訂網站服務器向酒店后臺服務器發送預訂信息和用戶信息;智能門鎖用于獲取現場采集的生物特征信息并發送給酒店后臺服務器,并用于根據接收到的解鎖指令解鎖;酒店后臺服務器用于接收預訂信息和用戶信息并存儲,并接收現場采集的生物特征信息;并判斷與預訂房間的房號相關聯的現場采集的生物特征信息與用戶上傳的生物特征信息是否一致,若一致,則向智能門鎖發送解鎖指令。該系統及方法可使用戶預訂酒店并直接入住,無需到酒店辦理較為復雜的入住手續,可有效節省時間,提高用戶體驗。